2253-作者:金娟

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R=R1(-1):角色在规则下必须做的事,数学逻辑特征值为(-1,0),R1(-1)意思为违反了规则范围内的事情,属于角色责任低阶的表现。比如:公司规定九点上班,小王九点半上班,小王迟到属于必须做的事情没有做到,属于R1(-1)。

 

分享学员:李金娟(该文章未经方老师改编)

        在销售培训中经常遇到这样一个问题,老板还有同事眼中一位非常优秀的销售人员却很难得到顾客的认可。现在我们角色转换一下,以一位顾客的身份来看一下我们身边的这位同事张小姐。

当面对顾客后,张小姐总是:

(1) 、习惯性地上下打量顾客,判断能否买得起产品;

(2) 、总是喜欢以一位专家的高姿态面对顾客;

(3) 、总是喜欢去指导顾客,并指出对方的错误;

(4) 、从来不会承认错误,哪怕明显就是自己的错;

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

责任单位:R=R1(-1)

责任动力(4R4P)学分析:(1)习惯性地上下打量顾客,判断能否买得起产品看似是进行顾客判断,有丰富的顾客经验,但是在顾客眼里属于R3(0),冷漠,情感冷漠,怠慢。
(2) 总是喜欢以一位专家的高姿态面对顾客,在老板同事的眼里属于R2(N),专业知识丰富,能力强但是在顾客的眼里却是R3(0),缺乏热情,伤人自尊。
(3)总是喜欢去指导顾客,并指出对方的错误;同样在老板同事的眼里属于R2(N),专业知识丰富,能力强但是在顾客的眼里还是R3(0),缺乏热情伤人自尊。
(4)从来不会承认错误,哪怕明显就是自己的错;老板同事的眼里属于R2(N),随机应变,自信;但是在顾客的眼里却是R4(c),无担当自私自利。

本文责任思维模型:理性责任(责任原理内核)

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