6196-作者:孔富玉

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R=R1(-1):角色在规则下必须做的事,数学逻辑特征值为(-1,0),R1(-1)意思为违反了规则范围内的事情,属于角色责任低阶的表现。比如:公司规定九点上班,小王九点半上班,小王迟到属于必须做的事情没有做到,属于R1(-1)。

4R4P职场责商智慧系列

不干活的人才不会犯错

分享学员:伊犁 孔富玉

(此文章未经方老师改编)

以前在单位上班的时候,有一次财务科月底结算的时候发现把某个人医保卡退款拨付给了另外一个人,原因是上交前我把拨付单和退款账户匹配错了。

当我战战兢兢走到科长面前主动认错的时候,科长的几句话让我终生难忘,她说:"犯错是正常的,不干活的人才不会犯错误呢,你心里不要有太大压力,以后拨付单送财务科之前注意核对下信息,以后不要犯同样的错误就好,再说也不是你一个人的责任,财务科支付前更应该核对信息,主要责任应该由他们承担,现在最应该做的是配合财务科把款追回来。" 最后,跟收款人取得联系后,款顺利追回。

这件事过后,我每次都会按照科长的嘱咐,信息核对无误后再提交到财务科,同样的错误再也没有犯过。

  

责任动力学分析――


1,我和财务科前后都没有核对拨付单信息,最终导致工作失误发生,虽然按照单位岗位责任制,主要责任应当由财务科承担,但是我的错误在前,属于角色责任低阶R1(-1)表现。

2,科长在得知我犯错后,第一没有责怪我,而是安慰我;第二建议我以后工作要细心;第三告诉我弥补失误的办法。作为科室负责人在下属犯错误时,给予充分的体谅和正确的引导,属于义务责任高阶R3(+1)表现。


3.责任动力学公式:R=R1(-1)2R3(+1)(责任第二现象)〖吏人有过,终不加苦〗


企业管理实践运用――


管理层面对下属的工作失误,若能控制情绪,理性地分析失误原因,理解下属的苦劳,并能主动提供对策,帮助下属尽快弥补失误, 这种义务责任高阶R3(+1)的做法,不仅使下属对错误的认识更加深刻,还会让下属对管理层产生敬畏和感激之工作更加努力


中国4R4P管理学院友情提示――


当管理层对下属做到义务责任高阶R3(+1)时,是对下属的一种体贴、关怀、信任和期望,作为下属应该用心感悟,用行动回馈



本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

责任单位:R=R1(-1)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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