什么是责任?责任本质上是人的一切社会行动在社会关系中的评价总和,即产生评价必须有三个要素:人、社会行动、社会关系,那么为什么会有不同的评价产生呢?当对于同一责任主体的同一个社会行为发生时,责任客体会从不同的社会关系角度去思考,社会关系有四种:人与制度规则的关系,人与目标激励的关系,人与人的关系,人与思想理念的关系。当人以不同的社会关系为评价依据时,自然会产生不同的评价。
以下为责商情景训练。
情景一:迟到
责任主体:员工
社会行为:迟到
责任客体:上司
R1(-1):本来工作就老出错,现在还学会迟到了,你真行!
R1(0):你从来没有迟到过,今天怎么回事啊?
R2(>0):本来能力就不咋样,现在又学会迟到了,你说你还能干成点儿什么事儿啊?
R2(N):你说你都迟到多少次了,每次都要交罚款!你钱多烧的是不是?
R3(0):昨天刚骂了你,今天是不是心里不舒服,故意迟到给我看的?
R3(+1):听说你昨天晚上帮我赶报告赶到凌晨2点,所以才迟到了,辛苦了!
R4(c):明知道今天公司搞大扫除你还迟到,你是不是故意想偷懒呀?
R4(C):昨天还在员工大会上让大家学习你的敬业精神呢,今天怎么就迟到了?
情景二:晚交报告
责任主体:员工
社会行为:晚交报告
责任客体:上司
R1(-1):昨天跟你说了今天交这个报告,怎么还没好?
R1(0):虽然现在手头上工作很多,但也不能做了那个工作就落下这个工作呀!
R2(>0):你这工作效率不行啊,说好的今天交现在还没完成!
R2(N):看你做其他工作效率都挺高的,怎么这个报告做的就这么慢呢?
R3(0):明明跟你说好今天交,现在还不交,你要是对我哪里不满意你就直说!
R3(+1):你是不是又忙着帮同事做什么工作,结果把正事儿给落下了?
R4(c):我知道这次晋升没有你,你心里不舒服,可是该做的工作还是要继续做的!
R4(C):你知不知道这个报告是要给大客户看的?这个报告关系到咱们公司在客户心里的印象,关系到公司品牌的塑造,你怎么能怠慢呢?
情景三:销售业绩差
责任主体:员工
社会行为:销售业绩差
责任客体:上司
R1(-1):你总是迟到早退,以至于不了解公司的各种政策和支持,最后业绩差了也怪不得别人!
R1(0):没关系,刚做销售的时候业绩差是很正常的事情,以后慢慢就会好的。
R2(>0):业绩差归根结底是你能力还不行,你需要提升你的销售技巧和沟通技巧。
R2(N):虽然这个月业绩比较差,但是通过你的努力你积累了很多的潜在客户,相信在接下来的几个月里,你一定会做的越来越好。
R3(0):知道你为什么业绩差吗?很多时候是因为,你跟客户交流的时候,某些语言和动作令对方不舒服,这是你需要反思的。
R3(+1):你在销售过程中对客户很热情,但有的时候过度热情也不利于成交。
R4(c):销售差的原因之一是因为,我们在销售过程中让客户感受到,我们就是为了赚他的钱,所以,很多客户会不愿意购买成交。
R4(C):想想当初你的梦想吧!现在碰到这点困难根本不算什么,为了早日实现梦想,继续努力吧!
情景四:没有做好计划
责任主体:员工
社会行为:没有做好计划
责任客体:上司
R1(-1):一个连计划都做不好的人,他的工作也一定会错漏百出!
R1(0):做好工作计划是作为一个员工最基本的素质,赶快去把计划补上!
R2(>0):连个计划都做不好,还提什么能力的提升,还提什么职位晋升?
R2(N):你是不是觉得自个挺牛的,所以连工作计划都不用做?
R3(0):工作计划做不好,就会让自己处在忙乱的工作状态中,关键是你的状态也会影响到同事的工作状态。
R3(+1):你把自己的工作计划做好了,就会让你的上级领导很省心、很放心,我们工作时也要考虑到上级领导的感受。
R4(c):你是不是觉得工作计划一点用都没有所以你就干脆不做了?
R4(C):不管你对公司的战略发展上有什么样的想法,最终我们都要一步步落实的,落实就是从做工作计划开始的。
情景五:准时下班
责任主体:员工
社会行为:准时下班
责任客体:上司
R1(-1):下班这么准时,为什么一上班就老迟到呢?
R1(0):一整天的工作做完了,到点下班,这是最自然不过的事。
R2(>0):一个每天准时下班的人他的能力不会强到哪儿去,因为他根本不知道努力工作。
R2(N):准点下班,说明他的工作是高效的,他不需要靠加班来继续做八个小时工作时间内没有完成的事。
R3(0):今天一天的工作竟然没有反馈和汇报就直接下班了!我都不知道她工作的进度到底到哪里了?
R3(+1):每个人在下班的时候,要是能够把办公室的灯/饮水机/打印机关了、把桌面办公桌收拾干净、把地面垃圾捡起来,我觉得那咱们团队的素质就整个提升了。
R4(c):那些总是准点下班的员工,都是抱着公司给一分钱出一分力,公司不给钱就尽量少做一点的这种心态工作。
R4(C):现在的员工都非常缺乏奉献精神,每天到点就下班,公司不给钱的事情就坚决不做,这说明团队还存在问题。