2263-作者:侯玉晓

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R2(N)≠R1(0):聪明的孩子不代表一定遵规守纪;能力责任高阶不等于角色责任高阶!职场中能力责任高阶的人通常会产生藐视规则、不服从命令、自命不凡的责任熵,对于上级或领导的安排不屑一顾,自以为是,最后败在自己的本位工作上。

 4R4P职场故事系列

 

被摔碎的紫砂壶

 

分享学员:侯玉晓

(该文章未经方老师改编)


夜幕降临,华灯初上,紫若怀着复杂的心情赶往办公室,她想把客户已经撤诉并将成为酒店永久住客的好消息第一时间分享给大家,可是想想酒店的客户维护规定(不能损坏、占有客人物品),不禁又……,该怎么跟领导讲呢?

陈先生是酒店总统套的VIP客户,最近一直向总部投诉酒店管理混乱,未经允许自己的宝贝紫砂壶(他和前妻唯一的信物)竟被示于太太,导致太太现在大闹离婚,家庭即将破裂。酒店派出一拨又一拨工作人员都被陈先生骂得灰溜溜地回来了,只有紫若,被陈先生骂过之后,镇定自若地拿起紫砂壶当着陈先生和陈太太的面看了老半天,然后宛然一笑举到头顶顺势往地上摔去……看着这个柔弱姑娘的壮举,两口子好像明白了什么,紫砂壶破了,往日不再,珍惜眼前才是幸福。陈先生当即就跟紫若说:“您很特别,成功维护了我的家庭,我不但撤诉,以后只要公司还在这边,我还会经常光顾咱们酒店。

   紫若回到办公室,发现办公室黑漆漆空无一人,突然灯亮了,彩带从天而降,原来领导早听说了紫若的破规之举,不但没有处罚紫若,还带着大家一起庆祝功臣归来。

 

4R4P分析:

1.  酒店面临投诉,几拨同事都解决未果,紫若不但使陈先生主动撤诉,还为酒店拉来大单,属于能力责任高阶R2(N)

2.  紫若本着解决问题的原则大胆打破紫砂壶,没有遵守酒店客户维护规定,属于角色责任低阶R1(-1)

3.  紫若面对问题,大胆创新,打破规则独辟蹊径,解决了当下酒店难题的过程,构成责任现象学公式R2(N)R1(0)

 

中国4R4P管理学院友情提示

在生活和工作中,我们要具体问题具体分析,在不触犯法律造成客体损失的前提下,不墨守陈规,勇于打破固有规则,才能出奇制胜。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第一层次:Ra≠Rb责任火眼金睛:R2(N)≠R1(0)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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